PWN Lyon: Les robots sont-ils aimables ? et comment l’IA transforme-t-elle la relation client ?

En quoi la sociologie et le concept de Résonance peuvent-ils nous éclairer ?

Face à l’accélération et la complexité grandissante des interactions humaines, Céline Mounier viendra nous éclairer sur le concept de Résonance selon Hartmut Rosa, et se concentrera sur l’émergence des robots aujourd’hui. Les bots font partie des acteurs de la relation client aux côtés des espaces marchands avec des professionnels de la relation client en chair et en os, et ceci quels que soient les canaux. Son propos visera à cerner les conditions qui font que ces bots sont aimables, au sens fort du terme, dignes d’être aimés, disons appréciés.

Événement en Français.